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天鹅到家CEO陈小华:希望天鹅到家就等于家庭服务

来源:未知 作者:admin 时间:2020-10-08 00:03 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:中新网9月12日电 近日,58到家启动品牌焕新计划,正式改名为天鹅到家,此举引发业内关注。据悉此次改名还确定了全新的品牌定位全国领先的家庭服务平台,并宣布邓超为新的品牌代言人。天鹅到家CEO陈小华表示,改名只有一个目的,希望天鹅到家就等于家庭服务,

  中新网9月12日电 近日,58到家启动品牌焕新计划,正式改名为“天鹅到家”,此举引发业内关注。据悉此次改名还确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”,并宣布邓超为新的品牌代言人。天鹅到家CEO陈小华表示,改名只有一个目的,希望天鹅到家就等于家庭服务,大家找保姆就想到天鹅到家就够了。未来,天鹅到家将提升在线平台运营能力,改善用户服务体验,打造“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台。

  有观点认为,保洁、保姆、月嫂服务,不是高频服务,用户的信任感。对此陈小华指出,有些决定和体验是重决策,例如买房、买车对于家庭就是重决策。中国总家庭数大概四亿户,对用户来讲找保姆是很重要的事情,因为保姆的服务每天都在家里,每天在眼前,对于用户而言是高客单价重决策,因此用户的黏度很高。

  据介绍,目前天鹅到家目前提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市,服务超过1500万个家庭,累计为200万劳动者提供就业机会。结合大数据分析及智能匹配等科技应用,天鹅到家不断提高平台运营效率,加速家庭生活服务线上化进程。基于互联网+产业垂直融合应用模式,天鹅到家将成为家庭服务领域的新。

  陈小华指出,这次品牌焕新是因为企业希望有一个更鲜明的品牌,以后消费者找保姆月嫂就会想起这个品牌,用天鹅做LOGO,希望所有用户能够优雅、从容,强调这样的生活态度。未来,天鹅到家将不断提升在家庭生活服务领域的品牌认知度,持续推进本地生活服务领域服务升级,致力于“让家更美好”。

  对于品牌的发展,陈小华有着客观的分析。他强调,今年天鹅到家最重要的就是增速,疫情推动很多东西在变革,二季度业务逐步恢复,三季度是业务高速增长期,企业不单要从疫情中出来,还要把商业模式、服务的体验升级、品牌焕新作为一个变革年。

  数据也佐证了这种变化,根据商务部监测,目前,家政行业总体正在加快复苏,复工率逐月提高。6月底,全国家政公司复工率达90%以上,大中型家政企业均已全面复工,营业收入同比降幅逐月收窄。

  陈小华认为,从长远来讲这种变革主要体现在两个环节:第一是家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度的提升。原有的劳动者和雇主都习惯打电话,去门店里挑阿姨,而现在用户会先上网站把自己的需求发出来,服务人员把自己找工作的简历创建出来,然后由平台实现匹配,需求和供给两端在线化的行为永久性的加速了。

  第二对公司来讲,线上化的进程也加快了,以前是线上服务线下,现在线上线下相互交融,未来线下服务线上。企业现在都改成线上培训,远程教育,远程培训,包括交易都改成在线面试、在线签约、在线签合同,公司商业模式也发生了很多的变化。

  随着目前保姆培训在线化,匹配签约更像招聘网站。陈小华说,企业内部把保姆业务叫招聘业务,会帮助雇主建一个垂直的保姆招聘网站,实现在线面试,在线视频,在线签约。

  据介绍,未来,天鹅到家会把系统、线索、阿姨资料等提供给家政公司,帮助他们完成交易。这种形式相比于传统,可以明显提高效率。

  陈小华表示,家庭生活服务行业也有自己的规矩,这个行业以前都是靠线下培训,今天要推动形成在线考试。在线学、在线考、在线做题,还有保姆的工资发放,税务关系,以及保姆之间的调度、协作,运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系、保险智能化这些都是产业互联网可以解决的问题。

  陈小华说,保姆有一个发简历的平台,“以后所有阿姨找工作是在线投简历,雇主是在线发布需求,以前所有人都是先去线下,这就是性的变革。”用户有一个招聘平台,在发布需求,然后经过系统智能快速匹配,最终精准对接供需双方。这是陈小华描绘的家庭服务未来的发展前景。